Erstellung einer zentralen Anwenderdokumentation als gemeinsame Arbeitsgrundlage für die Nutzer des internen Customer Relationship Managements.
Zunächst werden die bestehenden Dokumente und Präsentationen sowie das System detailliert gesichtet und analysiert. Es folgt die Erarbeitung und Abstimmung der Dokumentenstruktur und im folgenden aller erforderlichen Inhalte. Zudem werden in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung, der Geschäftsleitung und der Vertriebsunterstützung aktuelle Vorgaben und Handlungsanweisungen für den Vertrieb in die Dokumentation mit eingearbeitet.
Die neue Anwenderdokumentation ersetzt viele Einzeldokumente und Dateien und bündelt die Informationen in einem einzigen Dokument. Zudem werden nicht mehr gültige Inhalte aktualisiert oder entfernt.