In einem Pharma-Unternehmen soll bei einem Pre- und Post-Audit ihrer Diabetes Care Management Center in Middle East, Russia und South Africa beraten werden. Des Weiteren unterstützen wir den Kunden bei der Gründung eines Management-Center-Networks, mit dem Ziel, Know-how zu entwickeln und zu teilen, um dieses gemeinsam zur Identifizierung von Prozessen und zur Erstellung von Regional Operating Procedures zu nutzen.
Zusätzlich werden die Distributoren in Südafrika im Beschwerdemanagement-Handling der Allegation Codes, PRI Kriterien, Troubleshooting Guides, im Beschwerde Management Agency Tool trainiert und damit die Compliance für PRIs und non-PRIs verbessert und erhöht.
Unsere Aufgaben liegen in der Finalisierung der auditrelevanten SOPs und Trainingsunterlagen, sowie der Transfer und die Adaption der Prozessbeschreibungen anderer Länder an die drei Management Center. Für das MC Südafrika werden SalesForce Error Code Charts erstellt und an die Distributoren verteilt.