Der Kunde möchte eine Registrierung zu Webinaren über eine entsprechende Landing Page anbieten und den Versand von Informationsmaterial nach der Registrierung unterstützen. Zusätzlich werden aus den erfolgten Registrierungen Leads erzeugt, damit diese von einem Vertriebsmitarbeiter gezielt kontaktiert werden können. Hierzu wird die Dynamics 365 Marketing App eingeführt, um Web-Formulare in das CMS des Kunden einzubinden, automatische E-Mails zu generieren und die Daten mit einem CRM-System (Dynamics 365) zu synchronisieren.
Die Web-Formulare im existierenden CMS sind nicht an eine zentrale Kundendatenbank angebunden, es gibt momentan kein zentrales Kundenmanagementsystem.
Der Kunde kann zukünftig seine Kundendaten in einem zentralen CRM-System verwalten, kann potenzielle Kunden als Leads erfassen und wird bei der Automatisierung von Marketing-Prozessen unterstützt.