Pflege der Konfiguration eines globalen Salesforce CRM über mehrere Länder, Systeme und Releases hinweg.
Die Einführung eines globalen CRM-Systems bei einem großen internationalen Pharma-Konzern hat zur Folge, dass lokale Einheiten das System anpassen müssen, damit ihre lokalen Business-Spezifika von über 50 Ländern und Regionen berücksichtigt werden. Diese Konfiguration muss über mehrere Entwicklungsphasen und -systeme gepflegt werden.
Die lokale Konfiguration umfasst über 200 Einstellungen, die zwischen Ländern variieren können. Beispiele sind lokale Währungen, SAP-Integration-Konfigurationen oder Verkaufschancen-Schwellwerte.