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Applikationsbetreuung im Bereich nonSAP
Kurzbeschreibung
Der Kunde setzt diverse Applikationen im nonSAP-Bereich ein. Hierbei handelt es sich sowohl um Eigenentwicklungen als auch Standardsoftware. Aufgabe der PTA ist die Betreuung der Applikationen sowohl im Sinne einer Unterstützung des Fachbereiches als auch die Koordination der Kommunikation zwischen Anwender und Hersteller bei Fehlern und Erweiterungen.
Ergänzung
Die betreuten Applikationen dienen unter anderem dem Bewerbermanagement, dem Ideenmanagement oder der Verwaltung von Mitarbeiterprämien. Der Kunde wird bei der Behandlung von Fehlern, der Analyse von Change Requests, aber auch bei der Einführung neuer Systeme IT-technisch unterstützt. Die Aufgaben reichen von der Aufnahme und Pflege von Fehlern in den diversen Ticketsystemen der Hersteller und des Kunden bis zur Planung von Updates und Neueinführungen und deren Installation.
Fachbeschreibung
Die betreuten Applikationen laufen teils unter Windows, teils unter Linux-Betriebssystemen und beinhalten neben RedHat Systemen Windows Server 2008 – 2019. Auf Datenbankseite kommen sowohl MySQL und Oracle zum Einsatz, während die Koordination und Steuerung der Service-Leistungen via ServiceNow bzw. HP Open View Service Desk erfolgt. Zur Fernwartung findet vornehmlich Bomgar (Beyond Trust Remote Support) Verwendung und zur Dokumentation wird Jiras Confluence eingesetzt, welches die Basis des kundeninternen Wikis bildet.
Überblick
- Branchen Energie
- Fachaufgaben Personalverwaltung, Serviceabwicklung, Support
- DV-Aufgaben Support
- Systemumgebungen Client/Server, Cloud Computing, Internet/Intranet, Standardsoftware: Branchen-Systeme
- Vorgehensmodell Kundenstandard
- Programmiersprachen Shell Script
- Datenbanken MS SQL Server, MySQL, Oracle Database
- Betriebssysteme Red Hat Linux, Windows, Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows Server 2016, Windows Server 2019
- Standardsoftware und BI HP OpenView Service Desk, Prolin, ServiceNow
Projektbeginn01.01.2010
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