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CRM Service Call Center
Projektdauer: 1 Jahr, 4 Monate
Kurzbeschreibung
Entwicklung einer Desktopanwendung für ein Call Center, welche auf der Microsoft Dynamics CRM Standardsoftware aufbaut.
Ergänzung
Die Anwendung dient zur Erfassung von Kundenwünschen und -beschwerden, Wartungsterminen, Aktivitäten, Bestellungen, Informationen bezüglich Wartungstätigkeiten sowie zur Bearbeitung der Kundenstammdaten. Dazu werden unterschiedliche Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail, Brief und Chat unterstützt. Zur bestmöglichen Unterstützung der Call Center Agenten werden die Kundendaten aus dem operativen und dem analytischen CRM System in schnell zugänglicher Form dargestellt.
Überblick
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Beschwerdemanagement, Call Center Management, Customer Relationship Management (CRM), Field Service Support
- DV-Aufgaben Individualsoftware-Neuentwicklung
- Systemumgebungen Multi-Tier-Architektur, Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Scrum
- Programmiersprachen C-Sharp
- Entwicklungs- und Testtool MS Team Foundation Server TFS, MS Visual Studio
- Standardsoftware und BI Microsoft Dynamics CRM
Projektzeitraum01.01.2012 - 17.04.2013
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