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CRM Service Management mit MS Dynamics
Projektdauer: 1 Jahr, 4 Monate
Kurzbeschreibung
Entwicklung einer globalen Servicemanagementlösung für Call Center, Inhouse Support, und Field Service auf Basis MS Dynamics CRM.
Ergänzung
Das Projekt umschließt die kompletten Businessprozesse des Kunden im Bereich Service und hat eine harmonisierte, globale IT Lösung für die Serviceorganisationen zum Ziel. Neben dem Aufbau von regionalen Instanzen (EMEA, APAC, NALA, JAPAN) soll auch ein überregionales Arbeiten möglich sein. Die Fachbereiche Call Center, Inhouse Support und Field Service werden durch 2 optimierte Clientlösungen unterstützt: WPF Client (Individualentwicklung) für den Call Center mit CTI und Outlook Offline Client (MS CRM Customization) für den Field Service.
Überblick
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Customer Relationship Management (CRM), Field Service Support, Serviceabwicklung
- DV-Aufgaben Individualsoftware-Neuentwicklung
- Systemumgebungen Komponententechnologie, PC-Systeme/Netzwerke, Technische Datenverarbeitung
- Vorgehensmodell Scrum
- Programmiersprachen C-Sharp, Java Script, Microsoft Silverlight
- Datenbanken MS SQL Server, SQL Server Full Text Search
- Entwicklungs- und Testtool MS Team Foundation Server TFS, MS Visual Studio, SpiraTeam
- Standardsoftware und BI Microsoft Test Manager
Projektzeitraum01.01.2012 - 17.04.2013
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