Dies ist eines von 4635 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.

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Customer Administration Tool (CAT)

Projektdauer: 1 Jahr, 11 Monate

Kurzbeschreibung

Ziel des Projektes ist die Weiterentwicklung und Wartung einer cloud-nativen Callcenter-Anwendung, die im internationalen Umfeld eingesetzt wird. Dabei unterstützt die PTA in den Bereichen Incident-Analyse und -Behebung und der Neuentwicklung bzw. Anpassung von Funktionen sowohl in der Programmierung als auch in der Prozessmodellierung mit BPMN2.0.

Ergänzung

Die Callcenter-Anwendung dient der Steuerung von Aktivitäten und Möglichkeiten, welche den Versicherungsmaklern und -agenten angeboten werden. So wird auf Basis zentral vergebener feingranularer Berechtigungen sowohl die Sichtbarkeit der Daten als auch der Funktionsumfang reguliert und bietet damit ein universelles Setup für das Kunden- und Vertragsmanagement. Dabei wird neben dem Angular-basierten Frontend ein komplexes Java-basiertes Backend eingesetzt, welches mit verschiedenen Systemen, wie zum Beispiel einer BPM-Engine, interagiert. Die dort modellierten und geführten Prozesse verarbeiten und generieren Daten, welche von der Applikation weiter genutzt und/oder an Drittsysteme weitergegeben werden. Die bereits im Einsatz befindliche Software wird dabei von der PTA auf Grundlage von neuen Anforderungen aus dem Feld weiterentwickelt und getestet.

Fachbeschreibung

Das primäre Ziel des Projekts bestand darin, eine cloud-native Callcenter-Anwendung weiterzuentwickeln, die es Anwendern ermöglicht, Verträge und Berechtigungen für verschiedene Kunden flexibel und effizient zu verwalten und zu genehmigen. Durch die Integration einer rollenbasierten Verwaltung und automatisierten Workflows wurde ein komfortables Management der Kundendaten und Berechtigungszuweisungen sichergestellt.

Überblick

Projektzeitraum01.11.2022 - 30.09.2024

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