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Digitaler Interaktiver Videoberatungsassistent für das Service-Center einer Regionalbank

Projektdauer: 6 Monate

Kurzbeschreibung

Im Bereich des Kunden Service Centers soll der Kunde des Auftraggebers bei den Themen Online-Banking, Girokonto und Kreditkarten besser unterstützt werden. Hierbei soll der Kunde durch einen virtuellen Assistenten schnell und einfach zu seinem Anliegen geführt werden. Ziel ist es, für die Kunden Hemmschwellen abzubauen und Sicherheit zu geben. Neben Deutsch wird der Avatar auf Englisch, Türkisch, Ukrainisch, Kroatisch, Arabisch und Französisch umgesetzt. Am Ende des Ablaufs stehen thematisch passende Weiterleitungen zur richtigen Website sowie entsprechende Hotline-Nummern. Der digitale Videoberatungsassistent ist eine Webanwendung und wird als Software as a Service (SaaS) Applikation mit Hosting in Deutschland bereitgestellt.

Ergänzung

Der Beratungsassistent ist als Angular Anwendung mit .Net-Backend implementiert und erlaubt die Erstellung individualisierbarer Beratungsabläufe. Die PTA übernimmt in dem Projekt die Projektleitung und Beratung rund um den Beratungsassistenten. Des Weiteren unterstützt sie die Konzeption eines Drehbuchs und verantwortet die Umsetzung der Anforderungen. Während der Laufzeit des UseCases gewährleistet die PTA den SaaS-Betrieb auf Basis von containerisierten Anwendungsbausteinen, die in einem Kubernetes-Cluster betrieben werden.

Fachbeschreibung

Der interaktive digitale Videoberatungsassistent ist so ausgelegt, dass der Dienstleister seine Kunden zu jedem Zeitpunkt beraten kann. Er bietet eine Weiterleitung und ein Routing an sämtliche Kanäle, von der Hotline bis zum Chatbot. So können beispielsweise Anfragen und Terminabstimmungen unterstützt werden. Mittels einer separat bereitgestellten Portal-Anwendung wird dem Fachbereich ein Zugang zu anonymisierten Auswertungen gegeben, welche die Nutzung einzelner Ablaufbestandteile verfügbar machen. Für weiterführende Auswertungen können diese Analysedaten via eines Excel-Exports heruntergeladen werden.

Überblick

Projektzeitraum16.10.2023 - 17.04.2024

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