Einsatzverwaltung Rufbereitschaft

Ein Unternehmen setzt in seiner Systemlandschaft unterschiedliche, für den Erfolg kritische, Software- und Hardwarekomponenten ein. Der Ausfall oder eine Störung dieser Systeme ist im täglichen Betrieb nicht vollständig vermeidbar, bedeuten jedoch wirtschaftlichen Schaden. Daher müssen diese Störungen zeitnah von entsprechenden Mitarbeitern erkannt und behoben werden. Fehler werden dabei sowohl von Fachanwendern gemeldet, als auch durch automatische Systemüberwachungen erkannt. Um den Systembetrieb auch außerhalb normaler Bürozeiten zu gewährleisten, werden Mitarbeiter einer Rufbereitschaft zugeordnet. Jede Rufbereitschaft ist für bestimmte Systeme verantwortlich. Da immer eine Person pro Rufbereitschaft Dienst haben muss, ist eine Planung der Dienste notwendig. Im Rahmen der Rufbereitschaft hat ein Mitarbeiter Einsätze. Die Erfassung dieser Einsätze ist für die Nachverfolgbarkeit und die Abrechnung von Bedeutung. Das bisherige Altsystem kann nicht weiter verwendet werden und soll abgelöst werden.