Elektronischer Postkorb

Geschäftsvorfälle durchlaufen in der Regel mehrere Bearbeitungsschritte, die von unterschiedlichen Abteilungen innerhalb der Organisation zu leisten sind. Beispielsweise findet der Vertragsabschluß oder die Entgegennahme eines Leistungsanspruchs durch die Agentur bzw. Vertretung statt, die eigentliche Bewilligung der Leistung erfolgt dann durch spezialisierte Abteilungen des Innendienstes. Sollen dem Kunden aktuelle Informationen über den Bearbeitungsstand zu seinem Anliegen mitgeteilt werden können, bedarf es in der Agentur bzw. Vertretung einer unmittelbaren Verfügbarkeit der entsprechenden Informationen. Um ein hohes und besseres Niveau beim Kundenservice zu gewährleisten gilt es Daten von Geschäftsvorfällen unterschiedlichster Art mit einer geeigneten Software vom bestehenden Großrechner-System in das Agentur Management- und Informations-System zu übertragen und dort zu präsentieren.