Das Projekt unterstützt bei der Sicherstellung des Complaint Handlings von Potentially Reportable Incidents (PRIs) innerhalb der EMEA LATAM Organisation, entsprechend den gesetzlichen und globalen Diabetes Care Vorgaben, Timelines und der Datenqualität. Es erfolgt die zentrale Freigabe von PRIs. Zusätzlich wird die Kommunikation zu den folgenden Kundensystemen sichergestellt: ICC, First Level Investigation Unit (FLIU), Case Investigation and Resolution Unit (CIR) und Vigilance. Außerdem erfolgt eine Kommunikation zu den entsprechenden Länderverantwortlichen, sowie dem lokalen und globalen Salesforce Support und den Quality Teams.