Dies ist eines von 4635 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.

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Kundenzufriedenheitsanalyse

Projektdauer: 1 Monat

Kurzbeschreibung

Konzeption und Entwicklung eines Tools für die statistische Auswertung der Ergebnisse einer Online-Kundenbefragung zur Zufriedenheit über Produkte und Service eines Automobilzulieferers.

Ergänzung

Alle über das Internet erfassten Ergebnisse der Online-Kundenbefragung werden als XML-Datei zur Verfügung gestellt. Diese XML-Dateien lassen sich automatisch in das Auswertungstool übernehmen. Alle Auswertungen stützen sich auf die so übernommenen Informationen. Anpassungen an dem zugrunde liegenden Online-Fragebogen finden in der Regel von Jahr zu Jahr statt. Das Auswertungstool ist aber soweit konfiguriebar, dass es trotz geänderter Erhebungsbögen langfristig nutzbar ist und auch jahresübergreifende Auswertung zu allen Kriterien erlaubt, die über mehrere Jahre hinweg erhoben werden.

Fachbeschreibung

Die unterstützten Auswertungen umfassen insbesondere den Vergleich der eigenen Bewertung mit der Bewertung des besten Wettbewerbers, und zwar wahlweise getrennt nach einzelnen Kriterien oder insgesamt. Parallel dazu wird die grundsätzliche Bedeutung dieser Kriterien für die Kunden untersucht. Die untersuchten Kunden können dabei nach verschienden Kriterien differenziert werden wie Herkunftsland oder Unternehmensbereich, mit denen der Kunde hauptsächlich zu tun hat etc.

Überblick

Projektzeitraum15.01.2011 - 28.02.2011

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