Marktanalyse zur Auswahl eines CRM Systems für einen Übertragungsnetzbetreiber

Aufgrund der zunehmenden Betroffenheit in den Netzbauprojekten und Netzentwicklungsplan in Beteiligungsprozessen von Bürgern, Gemeinden und Trägern öffentlicher Belange, ist mit einer stark zunehmenden Anzahl raumbezogener Planungshinweise, sogenannten Einwendungen zu rechnen. Der Anspruch der davon betroffenen Bereiche ist es, diese Hinweise und Einwendungen mit Hilfe des CRM Systems aufzunehmen, im Hinblick auf die darin enthaltenen Argumente einzuordnen und fachlich richtig sowie konsistent darauf zu reagieren. Die erwähnte zunehmenden Betroffenheit führt zu einer enormen Vielzahl an Stakeholdern, die im Prozess einen Anspruch auf Information und „Beteiligung“ haben. Um eine konsistente Kommunikation zu gewährleisten ist es wichtig, alle relevanten Daten zu und den Austausch mit einem Stakeholder historisch im CRM System nachvollziehen zu können.