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Microsoft Dynamics CRM 2015 Online Prototypentwicklung für Übertragungsnetzbetreiber

Projektdauer: 10 Monate

Kurzbeschreibung

Im Rahmen einer Ausschreibung zur Einführung eines CRM Projektes wurde ein Prototyp auf Basis von Microsoft Dynamics CRM 2015 Online erstellt, um Geschäftsprozesse mit den Kernfunktionalitäten Einwendungsmanagement, Stakeholderdatenmanagement und Netzentwicklungsplan in einem Standard CRM System abzubilden. Als zusätzliche Herausforderung stellt sich die grafische Abbildung von Trassenverläufen, die Projektverwaltung und die Freigaben zur Verwaltung von Textbausteinen dar.

Fachbeschreibung

Aufgrund der zunehmenden Betroffenheit in den Netzbauprojekten und Netzentwicklungsplan in Beteiligungsprozessen von Bürgern, Gemeinden und Trägern öffentlicher Belange, ist mit einer stark zunehmenden Anzahl raumbezogener Planungshinweise, sogenannten Einwendungen zu rechnen. Der Anspruch der davon betroffenen Bereiche ist es, diese Hinweise und Einwendungen mit Hilfe des CRM Systems aufzunehmen, im Hinblick auf die darin enthaltenen Argumente einzuordnen und fachlich richtig, sowie konsistent darauf zu reagieren. Die erwähnte zunehmenden Betroffenheit führt zu einer enormen Vielzahl an Stakeholdern, die im Prozess einen Anspruch auf Information und „Beteiligung“ haben. Um eine konsistente Kommunikation zu gewährleisten, ist es wichtig, alle relevanten Daten zu und den Austausch mit-einem Stakeholder historisch im CRM System nachvollziehen zu können.

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