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OTRS/CITS – Customer Issue Tracking System

Projektdauer: 2 Jahre, 10 Monate

Kurzbeschreibung

Einführung/Betrieb eines Ticketsystems zur Abwicklung der Support Services für Anfragen interner und externer Kunden unter Nutzung von Komponenten des ITIL-Frameworks

Fachbeschreibung

Alle Anfragen von internen Mitarbeitern und Mitarbeiter von externen Kunden bezüglich der Abwicklung eines Services werden über ein Ticketsystem abgewickelt. Die im Ticketsystem implementierten Prozesse orientieren sich am ITIL-Framework. Die Organisation der Serviceabwicklung erfolgt über den Services zugeordneten Support-Mitarbeitern.

Überblick

Projektzeitraum10.08.2015 - 31.05.2018

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