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Pharma Call Center Client Systeme
Projektdauer: 2 Jahre
Kurzbeschreibung
Es werden Call Center Fat Client Systeme basierend auf Microsoft Technologien entwickelt. Insbesondere Funktionen zur dokumentierenden Interaktion des Call Center Mitarbeiters sowohl mit anderen internen Mitarbeitern als auch Kunden wie Krankenhäusern, Privatpersonen , etc. werden implementiert.
Ergänzung
Die Vorgehensweise umfasst Scrum und iterative Modelle. Know-How besteht in C#, .NET und WPF. Verwendet werden Komponenten wie die IDE Visual Studio 2010 und interne Kunden-Systeme.
Fachbeschreibung
Der fachliche Hintergrund besteht in den Ablaufprozessen der Interaktion eines Kunden mit einem Call Center Mitarbeiter rund um ein Produkt. Hierbei sind Prozesse, die bei diesem Kunden ablaufen von Bedeutung, bspw. im Krankenhaus.
Überblick
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Call Center Management, Gesundheits- und Sozialwesen
- DV-Aufgaben Individualsoftware-Neuentwicklung
- Systemumgebungen Client/Server, Multi-Tier-Architektur, Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Scrum
- Programmiersprachen C-Sharp, Java Script
- Standardsoftware und BI Microsoft Dynamics CRM
Projektzeitraum01.11.2010 - 23.10.2012
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