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SAP Business Support eines Workflow Management Systems

Projektdauer: 5 Jahre, 10 Monate

Kurzbeschreibung

Business Support zu einem validierten, globalen SAP BPM-Workflowsystem (Business Process Management). Durchführung von Schulungen und Lösung bzw. Adressierung auftretender Probleme.

Ergänzung

Lokal am Standort auftretende einfachere Probleme mit der Software werden in der Rolle eines Super Users direkt gelöst. Bei Systemfehlern oder komplexeren Anfragen werden diese über ein Ticketsystem an das globale Team adressiert und weiter verfolgt. Die Schulungen der Endanweder werden durchgeführt und die lokale Dokumentation (Handbuch, Präsentationen, SOP) aktuell gehalten. Änderungswünsche am System werden lokal konsolidiert und an das globale Team zur weltweiten Abstimmung und Entscheidung weitergeleitet. Es erfolgt ein regelmäßiger Austausch mit dem globalen Team über Telefonkonferenzen und Workshops.

Fachbeschreibung

Bei diesem End-to-End-Workflow-System wird global das gesamte Änderungsmanagement für bedruckte Packmittel (z.B. Faltschachteln, Beipackzettel, Etiketten und Blisterverpackungen) abgebildet, von der Beantragung der Änderung bis zur Markteinführung des Medikaments mit dem neuen Packmittel.

Überblick

Projektzeitraum17.12.2012 - 30.09.2018

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