Support für ein Lizenzabrechnungssystem für Markenrechte

Der Support der Webanwendung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets entsprechend des zum Zeitpunkt der Ticketerstellung gültigen Service-Levels. Ist das im Ticket geschilderte Problem durch einen Bug verursacht worden, wird dieser gefixt und ein Bugfix-Release in Absprache mit den Anwendern ausgerollt. Stellt das Ticket einen Change-Request dar, wird im Rahmen eines Change-Request-Managements der Aufwand geschätzt und die neue Anforderung nach Beauftragung dokumentiert, implementiert und ebenfalls ausgerollt. Daneben werden auch Serviceanfragen der Anwender beantwortet. Im gesamten Prozess steht die enge Zusammenarbeit und der kontinuierliche Informationsfluss mit und zu den Anwendern im Vordergrund.