Im Rahmen des Projektes stellt die PTA den Support für die Applikationen BiRT, ReportServer, Zendesk API und (nach der Migration) Power BI beim Kunden.
Die PTA beseitigt Störungen und klärt Anwendungsprobleme bei den Applikationen, für welche sie im Rahmen des Projektes den Support übernimmt. Zudem werden auf Aufforderung des Kunden bestehende Berichte und Reports, welche mittels der Applikationen erstellt werden, erweitert bzw. neu erstellt.
BiRT ermöglicht das Erstellen von Berichten mit Graphiken und Tabellen basierend auf Daten, die via Zendesk aus einem Datawarehouse ausgelesen werden. Der ReportServer erstellt analog zu BiRT reine tabellarische Reports. Nach der Migration auf Power BI wird die Erstellung der Berichte und Reports immens einfacher.