Der Kunde, ein Gebietsverantwortlicher für Versorgungsnetze, setzt in seinen IT-Projekten das Tool SpiraTeam ein. Er betreibt es auf eigenen Servern. Der Hersteller Inflectra bietet lediglich einen Support in englischer Sprache an. PTA übernimmt den deutschsprachigen Anwendersupport.
Dafür wird ein Ticketsystem genutzt. Die Anwender senden ihre Anfragen per E-Mail an spira-support@pta.de. Diese gelangen in das Ticketsystem und werden dort von den Supportmitarbeitern bearbeitet. Ggf. wird Kontakt mit Inflectra aufgenommen, um das Problem des Kunden zu lösen.
Dafür wird ein Ticketsystem genutzt. Die Anwender senden ihre Anfragen per E-Mail an spira-support@pta.de. Diese gelangen in das Ticketsystem und werden dort von den Supportmitarbeitern bearbeitet. Ggf. wird Kontakt mit Inflectra aufgenommen, um das Problem des Kunden zu lösen.