Technischer Support von Anwendungen im Bereich Einkaufssysteme

Der Support der Anwendungen beinhaltet die Bearbeitung von Live-Tickets, die vom Fachbereich zugewiesen wurden. Eine detailliertere Analyse des technischen Supports im Bereich der Anwendungsentwicklung soll weiter klären, ob es sich endgültig um technische Fragestellungen handelt, die die Anwendungen direkt betreffen. Datenbankabfragen, fachliche/technische Beratung, Nachstellung des geschilderten Falls sowie ggf. das Erstellen von Testdaten, um die Situation nachzuvollziehen, sind Kernaufgaben des technischen Supports. Bei der Lösungsfindung werden, je nach Bedarf, auch die Entwickler selbst involviert. Der Kommunikationsaustausch erfolgt über ein Ticketsystem. Notwendige Datenanpassungen werden in Scripten erstellt und per Release bereitgestellt. Die Release-Bereitstellung und Dokumentation wurde/erfolgt automatisiert.