Im Transitionsprojekt vor Übernahme des Supports erfolgt ein Knowledge-Transfer für die Übergabe des Supportes der Erstellung von Berichten und Reports vom Kunden zur PTA. Dabei werden die Datenstruktur und die Abläufe zur Erstellung analysiert. Dies geschieht auch im Hinblick einer zukünftigen Migration des Erstellprozesses der Berichte und Reports auf ein neues System.
Die Daten, die der Erzeugung der Berichte und Reports zugrunde liegen, sind zentral in einem Data Warehouse gespeichert. Die Berichte werden mittels BIRT Report Designer erstellt, die Reports auf einem ReportServer. Es wird eine Zendesk API verwendet, um auf die Daten zuzugreifen. Zu einem späteren Zeitpunkt sollen Berichte und Reports mit Power BI erstellt werden. Die Abläufe zur Erstellung der Berichte und Reports werden für den Support auf den Altsystemen und hinsichtlich der Migration nach Power BI analysiert.